Programa de reembolsos
de SMS Premium de Verizon Wireless

Preguntas Frecuentes

1 ¿Que son los “Mensajes” SMS Premium?

Mensajes “SMS Premium” era un servicio, a través el cual, los consumidores compraban contenido para su teléfono celular, el cual era enviado por proveedores de contenidos de terceras partes. Cargos por dichos contenidos fueron cargados en las facturas de teléfono celular del titular de la cuenta. Ejemplos comunes de este contenido Premium SMS incluía información deportiva, entretenimiento, fondos de pantalla para usuarios de teléfono celular, tonos de llamada, y suscripciones a otros servicios proporcionados a usuarios de teléfono celular. Verizon Wireless discontinuo él envió y la facturación de dichos productos Premium SMS en enero del 2014.

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2 ¿Recibiré un reembolso por los cargos SMS incurridos como resultado de contribuciones políticas y de caridad?

No. El Programa de Reembolso solo aplica para cargos SMS Premium por productos comerciales, tales como información deportiva y entretenimiento. No incluye cargos por contribuciones políticas y de caridad realizadas por mensaje de texto.

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3 ¿Que proporciona el Programa de Reembolso de Verizon Wireless SMS Premium?

El programa de Reembolso proporciona a los titulares actuales y previos que presentaron un formulario de reclamación valido por cargos no autorizados SMS Premium, un reembolso por cargos incurridos desde el 1 de Julio del 2010.

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4 ¿De cuánto será mi reembolso?

Titulares de cuentas actuales que presentaron un formulario de reclamación valido, recibirán un crédito en su factura de cuenta de Febrero o Marzo por la cantidad de cargos SMS Premium que ellos identificaron como no autorizados en su formulario de reclamación. A los titulares de cuentas previas que presentaron un Formulario de Reclamación valido se les enviara un cheque a partir del 31 de Marzo por la cantidad de cargos SMS Premium que ellos identificaron como no autorizados en su formulario de reclamación. Por favor tome en cuente que titulares de cuentas previas no recibirán un reembolso si la cantidad es igual a $3.00 o menos.

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5 ¿Como recibiré mi reembolso?

Reembolsos serán aplicados de la siguientes maneras:

  1. Para los titulares de cuentas actuales, Verizon Wireless proveerá reembolsos por medio de un crédito a la cuenta inalámbrica del titular. En el caso que el titular cierre/cancele su cuenta con Verizon Wireless antes que Verizon Wireless abone un crédito a la cuenta, el titular podrá recibir un reembolso por medio de un cheque.
  2. Para los Titulares de cuentas previas con balances pendientes, Verizon Wireless proporcionara ya sea un reembolso por cheque o una compensación por la cantidad aun debida a Verizon Wireless. Para los Titulares de la Cuenta previos quienes no tengan balances pendientes, Verizon Wireless proporcionara un reembolso a través de un cheque. Titulares de cuentas previas no recibirán un reembolso si el reembolso total debido es de $3.00 o menos.
  3. La determinación si el titular de la cuenta es un miembro actual o previo se hará en el momento en que se emita el reembolso.

Todas las reclamaciones de reembolso están sujetas a revisión y verificación por parte del Administrador de Reembolso.

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6 ¿Cuando recibiré mi rembolso?

El Programa de Reembolso de Verizon Wireless SMS Premium comenzó a emitir reembolsos para los clientes actuales y anteriores que presentaron un formulario de reclamación válida. Titulares de cuentas actuales de Verizon Wireless que presentaron un formulario de reclamación valida antes del 31 de Diciembre del 2015, deben esperar un crédito en sus cuentas de Febrero o Marzo. Cheques a los titulares de cuentas previas que presentaron una reclamación valida, serán enviados a partir del 31 de Marzo. Titulares de cuentas previas no recibirán un reembolso si el reembolso total debido es de $3.00 o menos.

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7 ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Usted tuvo que presentar un formulario de reclamación más tardar el 31 de Diciembre del 2015. La fecha para presentar un formulario de reclamación ya expiro.

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8 ¿Porque recibí este reembolso?

Usted recibió este reembolso porque usted presento un formulario de reclamación valido por cargos de SMS Premium no-autorizados y previamente no reembolsados incurridos desde el 31 de Julio del 2010, y el Administrador del Programa de Reembolsos verifico su reclamo con nuestros archivos.

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9 ¿Yo soy un titular de cuenta actual de Verizon y no recibo los estados de cuenta en papel. Como se yo que recibí mi reembolso?

Usted puede ver su factura de cuenta para confirmar que ha recibido su reembolso en myverizon.com. Los clientes comerciales pueden ver sus facturas de cuentas en los portales de Verizon Enterprise Center o MyBusiness. Titulares de cuentas actuales que presentaron reclamos que fueron verificados pueden esperar ver un crédito en sus facturas de estado de cuenta en Febrero o Marzo.

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10 ¿Porque no recibí un reembolso aunque presente un reclamo?

Titulares de cuentas actuales que presentaron reclamos que fueron verificados pueden esperar ver un crédito en sus facturas de estados de cuenta en Febrero o Marzo. Titulares de cuentas previas que presentaron un reclamo verificado recibirán un cheque a partir del 31 de Marzo. Si usted presento un reclamo y nuestros archivos demuestran que usted no tuvo cargos previos no reembolsados de SMS Premium desde Julio del 2010, usted no recibirá un reembolso. Todas las decisiones del Administrador del Programa de Reembolsos son finales.

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